يهدف البرنامج إلى تحسين تجربة زوار المتاحف عبر تطوير مهارات خدمة العملاء للعاملين، ومعالجة الشكاوى، وتبسيط الإجراءات، وتوفير تجربة زائر متميزة. يُركز على تعزيز مهارات التواصل مع الزوار وتقديم خدمة مخصصة تُلبّي احتياجاتهم المتنوعة.
أهداف البرنامج التدريبي
- إكساب المشاركين المهارات الأساسية لخدمة عملاء المتاحف.
- تعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.
- تحسين كفاءة إجراءات استقبال الزوار وتقديم الإرشادات اللازمة.
- توفير تجربة زائر متكاملة ورفع مستوى رضا الزوار.
المستهدفون
محاور الدورة
- مقدمة عن خدمة العملاء في المتاحف
- مبادئ خدمة العملاء الأساسية
- مهارات التواصل الفعّال مع الزوار
- التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
- تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة الزوار
- إدارة توقعات الزوار وتقديم الخدمة الشخصية
- التقييم المستمر وتحسين خدمة العملاء
عدد الساعات
- 6 ساعة
وسائل التنفيذ
- محاضرات تفاعلية لتقديم المعلومات الأساسية.
- ورش عمل تتيح للمشاركين تطبيق المهارات المكتسبة.
- جلسات عصف ذهني لتبادل الأفكار حول تحسين الخدمات.
- تمارين عملية لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.
- مناقشات جماعية حول تجارب المشاركين وكيفية التعامل مع التحديات.
تسديد رسوم الحقيبة عبر paypal يرجى الضغط هنا
💬 للاستفسار أو الشراء عبر واتس آب يرجى
الضغط هنا أو الضغط هنا
=================
ليصلك كل جديد اشترك في مجموعة أعضاء الدولية يرجى الضغط هنا
🔖 للاطلاع على البرامج والخدمات يمكنكم زيارتنا والتعرف علينا اكثر
☑ i-tcis.com
📌 شكراً لتواصلك مع الدولية للتدريب والاستشارات والحلول المتكاملة
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.